Cette politique de retour s'applique à tous les produits achetés chez nous. Tous les retours nécessitent un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization – Autorisation de Retour de Marchandises). Veuillez cliquer sur ce lien pour soumettre un formulaire de demande de RMA.

Remarque : Veuillez lire attentivement les règles et directives suivantes pour éviter tout retard ou complication inutile dans le processus de retour.

Chers clients,

Merci d'avoir choisi nos produits. Nous disposons d'une équipe professionnelle de Contrôle de Qualité (QC) qui veille à ce que chaque produit subisse des contrôles de qualité stricts avant l'expédition. Veuillez lire attentivement la présente politique de retour avant d'effectuer un achat. En passant votre commande, vous acceptez toutes les conditions stipulées dans cette politique.

Tous les produits bénéficient d'une garantie d'un an et d'une garantie de remboursement à 100% de 30 jours.

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Nous traitons les demandes de retour dans un délai de 48 heures. Les remboursements sont effectués dans un délai de 2 à 15 jours après approbation via le mode de paiement initial.

2. Politique de retour et d'échange de 30 jours

Garantie de remboursement à 100% de 30 jours

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec l'emballage et les accessoires complets, sans dommages et sans affecter la revente.
• Si le retour est dû à un problème de qualité, des preuves (photos ou vidéos) doivent être fournies.
• Les demandes de remboursement sans informations pertinentes sur le produit (par ex. modèle d'origine et description du problème) peuvent être refusées.

Garantie d'échange de 30 jours

• Les demandes d'échange peuvent être soumises dans les 30 jours suivant la réception.
• Des preuves du problème du produit (photos ou vidéos) doivent être fournies.
• Les clients ont droit à un échange gratuit pour le même modèle/spécifications. Passé 30 jours, la politique de garantie s'applique.
• Les demandes sans les détails du produit requis peuvent être refusées.

Remarque: Veuillez ne pas retirer ou endommager les étiquettes sur la batterie (y compris notre logo d'entreprise, les étiquettes du fournisseur, les tags de garantie ou les marques d'inspection QC), car cela pourrait affecter votre droit à retour ou à remboursement.

3. Processus de retour

① Soumettre une demande de RMA:Cliquez sur ce lien pour soumettre une demande de RMA. Vous devez obtenir un numéro de RMA dans le délai de retour indiqué ci-dessus. Les retours sans approbation ne sont pas acceptés.

② Vérification par le service client: Notre équipe de service client vérifie la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et envoie le numéro de RMA par e-mail. Assurez-vous que le numéro de RMA est clairement indiqué sur le colis de retour.

③ Retour de la marchandise: Le numéro de RMA est valable 30 jours à compter de sa délivrance. Le produit doit être retourné dans ce délai. Un numéro de suivi de l'expédition doit être fourni.

④ Traitement du remboursement/échange: Dès que le produit retourné est reçu et vérifié, un remboursement ou un échange est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

4. Consignes importantes

① Demande de retour

• Avant tout retour ou échange, une demande de RMA (Return Merchandise Authorization) doit être soumise.
• Les retours sans approbation et un numéro de RMA valide ne sont pas acceptés.

② Délai de retour

• Le numéro de RMA est valable 30 jours à compter de sa délivrance. Le retour doit être effectué dans ce délai.
• Lors du retour de l'article, un numéro de suivi de l'expédition doit être fourni pour assurer la traçabilité.

③ Traitement du remboursement/échange

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai réel pour que les fonds soient crédités dépend de votre prestataire de paiement.
• Les échanges sont organisés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.
• Seul le même article peut être échangé. Pour un échange contre un autre produit, nous vous prions de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.
• Si le produit retourné ne respecte pas les conditions requises, Laptopbattery.com.my se réserve le droit de refuser le remboursement ou l'échange.

④ Exigence d'intégrité des étiquettes

• Tous les articles retournés doivent comporter leurs étiquettes originales intactes. Veuillez ne pas retirer ou endommager les étiquettes, y compris mais sans s'y limiter à notre logo d'entreprise, les étiquettes du fournisseur, les tags de garantie ou les marques d'inspection QC.
• Des étiquettes manquantes ou endommagées peuvent affecter notre capacité à évaluer les problèmes de produit ou à prouver les responsabilités. De plus, nous ne pouvons pas formuler de réclamations de garantie ou d'indemnisation auprès de nos fournisseurs.
• Par conséquent, les articles avec des étiquettes retirées ou endommagées ne sont pas éligibles pour retour, échange ou remboursement. Merci pour votre compréhension.

5. Frais & Coûts

A. Retours & échanges pour des raisons non liées à la qualité

① Commande non encore expédiée

Éligible à un remboursement complet sans frais supplémentaires.

② Commande expédiée (raisons initiées par le client, par ex. commande erronée, changement d'avis)

Le refus du colis est interdit. Si le client refuse le colis, il est considéré comme une renonciation, et aucun remboursement n'est effectué.

Si un retour est nécessaire, contactez notre service client dans les 30 jours suivant la livraison et assurez-vous que l'article est inutilisé et dans son emballage d'origine .

Le client assume les coûts suivants:

• Frais d'expédition initiaux
• Frais de retour
• Frais de restitution de 10 %

③ Commande expédiée (erreurs logistiques dues à la responsabilité du client)

Comprend mais sans s'y limiter aux cas suivants:

• Adresse de livraison erronée fournie par le client
• Non récupération du colis dans les délais
• Refus du colis
• Non paiement des douanes ou taxes

Le client assume les coûts suivants:

• Frais d'expédition initiaux
• Si une nouvelle expédition est souhaitée: Frais de seconde expédition
• Si la commande est annulée: Frais de restitution de 10 %

④ Remarque spéciale sur les expéditions refusées non retournables

⑤ Politique sur les produits spéciaux (Commandes internationales avec batteries lithium-ion)

• Après expédition, si le colis est détruit en raison de refus de réception, non récupération, non coopération pour le dédouanement ou non paiement des douanes ou frais de traitement, il est considéré comme une renonciation du client, et aucun remboursement n'est effectué .

⑥ Remarque spéciale pour les commandes brésiliennes

• Si le client ne finalise pas le paiement des taxes dans le délai requis et que le colis est détruit par la douane brésilienne, le client assume la responsabilité totale, et aucun remboursement n'est effectué.

B. Retours d'articles défectueux/erronés

① Notre responsabilité (Article erroné, dommage ou défaut de fonctionnement)

Nous assumons les coûts suivants:

• Frais de retour
• Échange gratuit du bon article OU remboursement complet

② Éclaircissement sur les douanes d'importation pour le Brésil

Indépendamment de la raison du retour, toutes les douanes/taxes d'importation payées par les clients sont non remboursables

③ Processus de retour & Consignes importantes

• Veuillez contacter le service client dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de l'article et envoyer des photos claires et une description du problème.
• Tous les retours doivent être approuvés au préalable par le service client et inclure une adresse de retour.
• Les retours sans approbation peuvent être refusés et ne pas donner droit à un remboursement.

Remarques spéciales

6. Traitement des produits défectueux

Dans les 30 jours: Les produits DOA (Dead on Arrival – défectueux à la livraison), présentant des défauts visibles ou endommagés pendant le transport, ont droit à un remboursement complet ou à un échange gratuit. Les frais de retour sont à notre charge.

Dans la période de garantie d'un an:

• Nous offrons une garantie d'un an. Les problèmes liés à la qualité dans ce délai donnent droit à une réparation ou un échange gratuits.
• Des preuves (photos/vidéos) doivent être fournies.
• Les demandes sans les preuves requises peuvent être refusées.

7. Conditions supplémentaires

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables en cas de retour ou de remboursement.

• Traitement des livraisons refusées

Si le client refuse de recevoir la livraison, cela est considéré comme une renonciation volontaire, et aucun remboursement n'est effectué . Nous vous recommandons de d'abord accepter la livraison, puis de soumettre une demande de RMA pour obtenir un remboursement complet.

• Aucun remboursement avant réception du retour

Les remboursements ne sont traités qu'après réception de l'article retourné. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement avant confirmation du retour.

• Délais de retour prolongés

Si vous devez prolonger le délai de retour pour des raisons exceptionnelles, contactez le service client au préalable pour obtenir l'approbation.

8. Questions fréquentes (FAQ)

• Comment puis-je demander un retour?

Soumettez un formulaire de demande de RMA. Après approbation, un numéro de RMA est attribué.

• Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements prennent généralement 3-5 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.

• Combien de temps faut-il pour recevoir mon remplacement?

Les commandes de remplacement sont organisées dans un délai de 2-7 jours ouvrables après réception du retour.

• Dans quels cas un retour n'est pas possible?

Les produits dépassant le délai de retour ou endommagés par mauvaise utilisation.