1. Modalités des réclamations sous garantie

Pour tous les retours et échanges, il est d'abord nécessaire de demander un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization – Autorisation de Retour de Marchandises). Les retours sans autorisation ne seront pas traités.

2. Politique de retour de 30 jours

Toutes les batteries bénéficient d'une garantie de remboursement à 100% de 30 jours. Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception pour quelque raison que ce soit.

Procédure :

• Contactez notre équipe de service client pour obtenir les instructions de retour et un numéro de RMA.
• Retournez le produit conformément aux instructions et assurez-vous qu'il est inutilisé et qu'il inclut tous les accessoires.

Pour plus de détails, consultez notre page de politique de retour

Remarque : Pour obtenir un remboursement, vous devez d'abord demander des instructions à notre équipe de support avant de retourner le produit.

3. Garantie de 12 mois

Conditions du service

Dans les 12 mois suivant l'achat, vous avez droit à la réparation ou à l'échange de votre batterie si elle présente un défaut non dû à une mauvaise utilisation par l'humain.

Procédure de demande :

• Envoyez des photos ou vidéos claires prouvant le problème.
• Contactez-nous par notre e-mail officiel ou via la page de contact.

Remarque : En tant que bien de consommation, la capacité de la batterie diminue naturellement avec le temps. Ceci est considéré comme une usure normale et n'est pas couvert par la garantie.

Délai de traitement de la garantie

① Contact avec le support → ② Obtention de l'autorisation RMA → ③ Retour du produit → ④ Vérification & Solution

(1) Contactez-nous : Veuillez cliquer sur "Contact" pour plus d'assistance.

(2) Autorisation RMA : Après approbation, nous vous envoyons le numéro de RMA par e-mail. Veuillez indiquer/imprimer/écrire le numéro de RMA sur l'extérieur du colis d'expédition.

Remarque : Les retours sans numéro de RMA ne seront pas acceptés par notre équipe après-vente.

(3) Retour du produit : La RMA est valable 30 jours après sa délivrance. Les articles retournés doivent parvenir dans ce délai. Veuillez nous communiquer le transporteur et le numéro de suivi du colis lorsque vous expédiez le produit.

(4) Vérification & Solution : Après réception du colis retourné, notre service technique vérifie les articles retournés. Nous procéderons au remplacement de la batterie dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Remarque : Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais d'expédition.

4. Couverture de garantie par tranche de temps

Nous proposons les solutions après-vente suivantes en fonction de la durée d'utilisation :

• 0–6 mois : Échange gratuit en cas de dommages non dus à l'humain. Les frais d'expédition sont à notre charge.
• 7–9 mois : En cas de défaut, vous pouvez choisir entre un remboursement de 50% ou un échange (les frais d'expédition sont à la charge du client).
• 10–12 mois : En cas de défaut, vous pouvez choisir entre un remboursement de 30% ou un échange (les frais d'expédition sont à la charge du client).

Remarque : Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais d'expédition.

5. Exclusions de garantie

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie de la batterie :

• Les batteries achetées chez d'autres vendeurs ou plateformes
• Les produits dépassant la période de garantie de 12 mois
• Les dommages dus à des erreurs d'utilisation ou à un manque de protection de la part de l'utilisateur
• Les dommages causés par un incendie, une inondation, une guerre ou d'autres événements de force majeure
• Les produits démontés ou modifiés sans autorisation, ou sans étiquette de garantie
• Les produits modifiés ou réparés par des tiers non autorisés
• La diminution naturelle de la capacité de la batterie due à une utilisation à long terme

6. Cas spéciaux

• Dommages lors de l'expédition : Veuillez réaliser une vidéo complète de l'ouverture du colis. Si des dommages lors de l'expédition sont constatés et prouvés par vidéo, un échange gratuit est effectué.
• Problèmes de compatibilité ou de fonctionnement : Si la batterie est incompatible ou défectueuse, un retour et un remboursement sont organisés.
• Problèmes récurrents après échange : Si le même problème se reproduit après un échange (confirmé par notre vérification), un remboursement de 50% de la valeur de la commande est effectué comme indemnisation définitive, et le service après-vente est terminé.

7. Responsabilité des frais d'expédition

① Dommages lors de l'expédition : À la charge du vendeur

② La batterie ne charge pas :

• 0–6 mois : À la charge du vendeur
• 7–12 mois : À la charge du client (veuillez contacter le support pour connaître les coûts exacts)

Pour plus d'informations, consultez notre page de politique de retour ou contactez notre équipe de service client.